Tổng đài AI (Callbot): gọi và nghe máy bằng tiếng Việt tự nhiên

Giọng tiếng Việt hiện nay khá tự nhiên, có giọng nam, nữ, miền Bắc, miền Nam, ngắt nghỉ đúng câu. Tuy vậy callbot vẫn giới thiệu mình là trợ lý tự động ngay câu đầu để minh bạch với khách. Bạn nghe thử và chọn giọng trước khi chạy chiến dịch.

Mô hình nhận giọng nói tiếng Việt hiểu tốt các giọng phổ biến và cách nói tự nhiên như “chuyển sang chiều giúp anh”. Với tên riêng, mã hàng, kịch bản có từ điển riêng. Khi không chắc, callbot hỏi lại một lần; nếu vẫn không rõ thì chuyển máy cho nhân viên.

Không nên. Softway chỉ cấu hình gọi cho khách đã có quan hệ và đồng ý nhận cuộc gọi, như khách đặt lịch, khách mua hàng, khách đăng ký chăm sóc. Khách từ chối được đưa vào danh sách không gọi. Doanh nghiệp nên kiểm tra quy định hiện hành của nhà mạng trước khi chạy chiến dịch.

Callbot chuyển máy ngay cho bộ phận phù hợp theo luật bạn đặt: trực tổng đài, chăm sóc khách hàng, kinh doanh. Người nhận máy thấy tóm tắt cuộc gọi trên màn hình nên không phải hỏi lại. Ngoài giờ không có người, callbot ghi lại yêu cầu và hẹn gọi lại sáng hôm sau.

Số cuộc gọi cùng lúc tuỳ số kênh thuê của nhà mạng; thường đủ để gọi hàng trăm cuộc trong một buổi sáng. Thực tế nên giới hạn theo khung giờ khách tiện nghe, tối đa hai lần gọi lại mỗi việc, để giữ tỷ lệ nghe máy cao và không làm phiền khách.

Mỗi cuộc gọi có ghi âm, lời thoại chuyển thành chữ và tóm tắt ba dòng, gắn vào hồ sơ khách trong CRM hoặc phần mềm bạn dùng. Lịch hẹn, đơn hàng, công nợ được cập nhật tự động. Bạn tìm lại cuộc gọi bằng từ khoá và phân quyền ai được nghe ghi âm.

Một kịch bản gọi đi thường mất 3–4 tuần, gọi đi kèm nhận cuộc gọi đến 5–8 tuần, tổng đài AI đầy đủ 8–12 tuần. Chi phí gồm phí dựng kịch bản và kết nối một lần, cộng chi phí theo phút gọi. Softway khảo sát miễn phí và cho nghe demo trước khi báo giá.