Giải pháp AI · Bán hàng và chăm sóc khách hàng
AI Agent bán hàng: chatbot AI Zalo, Facebook chốt đơn 24/7
AI Agent bán hàng của Softway trả lời khách trên Zalo OA, Facebook và website theo đúng giá, tồn kho của bạn, tạo đơn trong CRM, gửi mã QR thanh toán và nhắc khách cũ quay lại. Khiếu nại hay đơn lớn được chuyển ngay cho nhân viên kèm tóm tắt.
- Trả lời trong vài giây, cả đêm khuya và ngày lễ
- Đọc giá, khuyến mãi, tồn kho thật từ phần mềm bán hàng
- Tạo đơn, gửi QR thanh toán, ghi lịch sử vào CRM
- Chuyển cho nhân viên khi khiếu nại, đơn lớn, câu hỏi khó
- Trả lời khách không nghỉ
- 24/7
- Zalo OA, Facebook, website
- 3 kênh
- Demo từng tính năng
- 8 video
- Softway làm phần mềm
- 15+ năm
Trả lời nhanh
AI Agent bán hàng là gì, khác chatbot Zalo thông thường ra sao?
AI Agent bán hàng là nhân viên số hiểu tin nhắn tiếng Việt, trả lời theo bảng giá và tồn kho thật, rồi tự làm tiếp: tạo đơn, gửi mã QR, cập nhật CRM, hẹn gọi lại. Chatbot kịch bản chỉ trả lời theo nút bấm và từ khoá, gặp câu lạ là bế tắc.
Softway dựng agent trên Zalo OA, Facebook, website của bạn, nối với phần mềm bán hàng đang dùng. Thời gian tham khảo: 2–4 tuần cho kênh đầu tiên.
Phù hợp với ai?
Cửa hàng nào cần chatbot AI bán hàng?
Dấu hiệu dễ thấy nhất: tin nhắn trả lời chậm hơn 15 phút, hoặc khách nhắn ngoài giờ không ai trả lời.
Shop online nhiều tin nhắn
Hàng trăm tin nhắn hỏi giá, size, phí ship mỗi ngày trên Zalo và Facebook.
Đang chạy quảng cáo
Trả tiền cho mỗi tin nhắn nhưng khách chờ lâu rồi bỏ đi mua chỗ khác.
Chuỗi cửa hàng, đại lý
Nhiều nhân viên trả lời, mỗi người một kiểu, báo giá không thống nhất.
Bán hàng B2B, báo giá
Khách doanh nghiệp hỏi số lượng lớn, cần báo giá nhanh và chính xác.
Video demo
Xem AI Agent bán hàng làm việc qua 8 video demo
Mỗi video khoảng 30–45 giây, có lời thoại và phụ đề. Tên cửa hàng, khách hàng và số liệu trong video là minh hoạ.
- 0:38
1. Trả lời khách trên Zalo OA 24/7
Khách nhắn lúc nửa đêm vẫn được tư vấn ngay: hỏi giá, hỏi size, hỏi phí giao hàng; agent trả lời theo bảng giá và tồn kho thật.
- 0:35
2. Chốt đơn và tạo đơn ngay trong khung chat
Khách đồng ý mua, agent xin địa chỉ, tạo đơn trong CRM, gửi mã QR thanh toán và xác nhận đơn, không cần nhân viên gõ lại.
- 0:36
3. Một hộp thư cho Zalo, Facebook và website
Tin nhắn từ Zalo OA, Messenger, chat website về một chỗ; agent trả lời cùng một giọng, cùng một bảng giá, nhân viên thấy hết lịch sử.
- 0:37
4. Chuyển cho nhân viên khi cần người thật
Khiếu nại, đơn lớn, câu hỏi ngoài tài liệu được chuyển ngay cho đúng người kèm tóm tắt; khách không phải kể lại từ đầu.
- 0:34
5. Nhắc khách cũ quay lại mua
Agent tìm khách đến kỳ mua lại, gửi tin nhắn riêng theo lịch sử mua hàng qua Zalo ZNS hoặc Messenger, ghi kết quả vào CRM.
- 0:37
6. Báo giá tự động cho khách doanh nghiệp
Khách hỏi số lượng lớn, agent hỏi đủ thông tin, áp bảng giá sỉ, tạo báo giá PDF; báo giá lớn chờ trưởng phòng duyệt trước khi gửi.
- 0:37
7. Dạy agent bằng tài liệu của cửa hàng
Tải chính sách đổi trả, bảng giá, câu hỏi thường gặp; agent trả lời theo đúng tài liệu và nói “em hỏi lại” khi không chắc.
- 0:33
8. Báo cáo doanh số từ hội thoại
Xem bao nhiêu khách hỏi, bao nhiêu đơn chốt, thời gian phản hồi, sản phẩm được hỏi nhiều nhất và doanh thu agent mang về.
Tính năng
Tính năng của AI Agent bán hàng và chăm sóc khách hàng
Agent làm trọn một vòng bán hàng: từ câu hỏi đầu tiên đến đơn hàng, thanh toán và lần mua tiếp theo.
Chatbot AI Zalo OA, Facebook, website
Một hộp thư chung cho mọi kênh; cùng một giọng, cùng một bảng giá; gộp hồ sơ khi một khách nhắn nhiều kênh.
Trả lời theo dữ liệu thật
Đọc giá, khuyến mãi, tồn kho theo size, phí giao hàng từ phần mềm; không bịa khi tài liệu không có.
Chốt đơn trong khung chat
Xin địa chỉ, đọc lại đơn, tạo đơn trong CRM, giữ hàng, gửi mã QR chuyển khoản.
Báo giá cho khách doanh nghiệp
Hỏi đủ số lượng, màu, hạn giao; áp giá sỉ, tạo báo giá PDF; báo giá lớn chờ duyệt.
Nhắc khách cũ quay lại
Lọc khách đến kỳ mua lại, viết tin riêng theo lịch sử mua, gửi qua Zalo ZNS hoặc Messenger.
Chuyển cho nhân viên
Khiếu nại, đơn lớn, câu hỏi ngoài tài liệu được chuyển đúng người kèm tóm tắt và ảnh.
So sánh
Chatbot kịch bản, nhân viên trực chat hay AI Agent bán hàng?
Ba cách trả lời khách phổ biến ở các cửa hàng Việt Nam, so theo những điều khách quan tâm nhất.
| Tiêu chí | Chatbot kịch bản | Nhân viên trực chat | AI Agent bán hàng |
|---|---|---|---|
| Thời gian trả lời | Ngay, nhưng theo nút bấm | Vài phút đến vài giờ | Vài giây, cả ngoài giờ |
| Hiểu câu hỏi tự do | Kém | Tốt | Tốt, hỏi lại khi thiếu |
| Giá, tồn kho | Phải sửa tay kịch bản | Tra từng lần | Đọc thẳng từ phần mềm |
| Tạo đơn, cập nhật CRM | Hạn chế | Gõ tay | Tự làm, nhân viên chỉ xem lại |
| Khiếu nại, tình huống khó | Bế tắc | Xử lý tốt | Chuyển cho người kèm tóm tắt |
Cách hiệu quả nhất là kết hợp: agent trả lời phần lặp lại và tạo đơn, nhân viên tập trung vào khách lớn và khiếu nại. Đơn và khách được lưu vào phần mềm quản lý khách hàng CRM để đội bán hàng chăm sóc tiếp.
Cách hoạt động
Một tin nhắn trở thành đơn hàng qua 5 bước
Ví dụ: khách hỏi “váy maxi size M còn không?” lúc 23 giờ trên Zalo OA.
- 01
Hiểu câu hỏi
Nhận ra sản phẩm, size, câu hỏi về giá và phí giao hàng trong cùng một tin nhắn.
- 02
Tra dữ liệu
Lấy giá, khuyến mãi, tồn kho theo size, phí giao hàng từ phần mềm bán hàng.
- 03
Tư vấn, chốt đơn
Trả lời, gợi ý thêm, xin địa chỉ, đọc lại đơn để khách xác nhận.
- 04
Tạo đơn, thu tiền
Tạo đơn trong CRM, giữ hàng, gửi mã QR; tiền về thì đơn tự chuyển trạng thái.
- 05
Chăm sóc sau bán
Hỏi thăm sau giao, xin đánh giá, nhắc mua lại đúng kỳ.
Thị trường và xu hướng 2026
Xu hướng chatbot AI bán hàng ở Việt Nam năm 2026
- Doanh nghiệp Việt đã dùng AI nhiều hơn: theo báo cáo của AWS được VnEconomy dẫn lại, khoảng 26% doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai AI, tăng 44% so với năm trước.
- Từ chatbot trả lời sang agent hành động: Gartner dự báo đến 2028, 33% phần mềm doanh nghiệp có agentic AI, tăng từ dưới 1% năm 2024.
- Minh bạch với khách hàng: Luật Trí tuệ nhân tạo có hiệu lực từ 01/03/2026 yêu cầu minh bạch khi dùng AI; agent của Softway luôn chào bằng câu cho biết khách đang nói chuyện với trợ lý AI.
Những gì khách mong đợi khi nhắn tin cho cửa hàng
- Được trả lời ngay, kể cả lúc 23 giờ hay ngày Chủ nhật.
- Giá và tồn kho chính xác, không phải hỏi lại nhiều lần.
- Thanh toán ngay trong khung chat bằng mã QR.
- Gặp được người thật khi có vấn đề.
Fanpage đông tin nhắn nhưng thiếu nội dung? Kết hợp agent với dịch vụ chăm sóc fanpage của Softway.
Chi phí và thời gian
Triển khai AI Agent bán hàng mất bao lâu?
Chi phí gồm phí xây dựng một lần và chi phí chạy hằng tháng theo lượng tin nhắn. Softway báo giá sau buổi khảo sát miễn phí.
| Phạm vi | Gồm những gì | Phù hợp | Thời gian |
|---|---|---|---|
| Một kênh | Zalo OA hoặc Facebook, 100–200 câu hỏi hay gặp, chuyển cho người, báo cáo cơ bản | Shop muốn thử hiệu quả | 2–3 tuần |
| Đa kênh, chốt đơn | Zalo, Facebook, website; đọc giá, tồn kho; tạo đơn trong CRM, mã QR | Shop đã có phần mềm bán hàng | 4–6 tuần |
| Bán hàng và chăm sóc trọn vòng | Thêm báo giá B2B, nhắc khách cũ, Zalo ZNS, khảo sát sau bán, nhiều chi nhánh | Chuỗi cửa hàng, nhà phân phối | 6–10 tuần |
Chưa có website bán hàng? Xem ứng dụng bán hàng online của Softway; agent dùng chung dữ liệu sản phẩm và đơn hàng.
Vì sao chọn Softway
Làm chatbot AI bán hàng cùng Softway
Softway là thương hiệu phần mềm của Công ty cổ phần Vạn Tín Việt, hơn 15 năm làm website, CRM, phần mềm bán hàng.
Nối thẳng phần mềm bán hàng
Agent đọc giá, tồn kho và tạo đơn trong CRM, phần mềm bán hàng của bạn, không phải nhập tay lại.
Trả lời theo tài liệu của bạn
Không bịa giá, không hứa bừa; câu hỏi mới được nhân viên trả lời rồi lưu cho lần sau.
Người thật luôn ở bên
Bạn đặt luật chuyển cho người: khiếu nại, đơn lớn, khách muốn gặp nhân viên.
Đo bằng doanh thu
Báo cáo khách hỏi, đơn chốt, doanh thu từ hội thoại, thời gian trả lời theo từng kênh.
Dùng chung với các agent khác
Agent bán hàng chuyển việc cho agent kế toán, kho, CSKH như các phòng ban phối hợp.
AI Agent – Nhân viên sốĐồng hành sau bàn giao
Bổ sung tài liệu, chỉnh luật mỗi tuần trong tháng đầu; hotline 0936 006 058.
Quy trình
5 bước triển khai AI Agent bán hàng
Mỗi bước có bản demo để bạn duyệt trước khi khách thật nhắn tin với agent.
- 01
Gom câu hỏi
Lấy 100–200 câu khách hay hỏi từ lịch sử tin nhắn, bảng giá, chính sách đổi trả.
- 02
Nối kênh và phần mềm
Kết nối Zalo OA, Facebook, website, phần mềm bán hàng và CRM.
- 03
Đặt giọng và luật
Giọng xưng hô, câu chào, luật chuyển cho người, giới hạn giảm giá.
- 04
Chạy thử có người xem
Nhân viên xem lại hội thoại mỗi ngày trong 2–4 tuần, bổ sung tài liệu.
- 05
Mở rộng
Thêm kênh, báo giá tự động, nhắc khách cũ, chăm sóc sau bán.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp về AI Agent bán hàng và chatbot AI Zalo
Chưa thấy câu trả lời bạn cần? Gọi 0936 006 058 hoặc để lại số điện thoại ở cuối trang.
Chatbot AI có trả lời sai giá cho khách không?
Agent không tự nhớ giá mà đọc trực tiếp từ phần mềm bán hàng hoặc bảng giá bạn cập nhật, gồm cả khuyến mãi đang chạy và tồn kho theo size. Khi không tìm thấy thông tin, agent nói sẽ hỏi lại và chuyển cho nhân viên, thay vì đoán. Mọi câu trả lời đều được lưu để kiểm tra.
AI Agent bán hàng dùng được trên những kênh nào?
Agent trả lời trên Zalo OA, Facebook Messenger, bình luận fanpage và khung chat website. Tin nhắn từ mọi kênh về một hộp thư chung, khách nhắn nhiều kênh được gộp một hồ sơ. Thông báo đơn hàng có thể gửi qua Zalo ZNS. Các kênh khác như Instagram được tư vấn theo nhu cầu.
Khách có biết mình đang nói chuyện với AI không?
Có. Agent chào bằng câu cho biết đây là trợ lý AI của cửa hàng và khách có thể gặp nhân viên bất cứ lúc nào. Cách làm này đúng tinh thần minh bạch của Luật Trí tuệ nhân tạo có hiệu lực từ 01/03/2026, và giúp khách thoải mái hỏi thẳng điều họ cần.
Khi khách khiếu nại thì agent xử lý thế nào?
Agent xin lỗi, hỏi thông tin cần thiết như ảnh sản phẩm, rồi chuyển ngay cho nhân viên chăm sóc khách hàng kèm tóm tắt: khách là ai, mua đơn nào, vấn đề gì. Agent không tự hứa đền bù hay giảm giá vượt quy định. Bạn đặt thời hạn xử lý cho từng loại việc.
Có cần đổi phần mềm bán hàng đang dùng không?
Không cần. Softway nối agent với phần mềm bán hàng, CRM, website hoặc Google Sheets bạn đang dùng qua API. Nếu chưa có phần mềm, agent vẫn chạy với bảng giá và tồn kho dạng bảng tính, sau đó có thể chuyển sang CRM của Softway khi đơn hàng tăng.
Triển khai chatbot AI bán hàng mất bao lâu?
Một kênh với các câu hỏi hay gặp mất khoảng 2–3 tuần. Đa kênh có tạo đơn và đọc tồn kho mất 4–6 tuần. Trọn vòng gồm báo giá B2B, nhắc khách cũ, nhiều chi nhánh mất 6–10 tuần. Softway khảo sát miễn phí, sau đó báo giá và tiến độ bằng văn bản.
Làm sao đo được AI Agent bán hàng có hiệu quả?
Báo cáo cho thấy số khách hỏi, thời gian trả lời, tỷ lệ agent tự trả lời, số đơn chốt và doanh thu từ hội thoại theo từng kênh. So với trước khi dùng agent, bạn thấy rõ số khách không bị bỏ sót ngoài giờ và chi phí cho mỗi đơn hàng.
Tóm tắt nhanh
Những điểm chính về AI Agent bán hàng
- AI Agent bán hàng trả lời Zalo OA, Facebook, website 24/7 trong vài giây.
- Giá, khuyến mãi, tồn kho đọc thẳng từ phần mềm, không trả lời bừa.
- Tự tạo đơn trong CRM, gửi mã QR thanh toán, nhắc khách cũ quay lại.
- Khiếu nại, đơn lớn, câu hỏi khó được chuyển cho nhân viên kèm tóm tắt.
- Báo cáo doanh thu từ hội thoại theo từng kênh.
- Bắt đầu với một kênh trong 2–3 tuần; khảo sát miễn phí qua 0936 006 058.
Demo miễn phí
Xem AI Agent bán hàng trả lời với chính bảng giá của bạn
Để lại tên và số điện thoại, chuyên viên Softway gọi lại trong giờ làm việc, dựng thử agent với 20 câu hỏi khách hay hỏi nhất của cửa hàng bạn.
- Demo trên Zalo OA, Facebook, website
- Gom câu hỏi và báo giá miễn phí
- Tư vấn nối phần mềm bán hàng, CRM
