Đào tạo chuyển đổi số và quản trị khách hàng bằng CRM
Khóa đào tạo miễn phí dành cho chủ doanh nghiệp, CEO và đội ngũ kinh doanh. Tìm hiểu cách kết nối hoạt động bán hàng với dữ liệu khách hàng, đồng thời thực hành các thao tác quản lý lead, công việc và cơ hội trên phần mềm CRM.
Nội dung đi từ khái niệm đến quy trình triển khai, giúp bạn hình dung cách áp dụng vào công việc thay vì chỉ nghe giới thiệu về công nghệ.
Khách hàng đang ở đâu trong quy trình của bạn?
Những điểm đứt gãy quen thuộc trong quản lý bán hàng
Dữ liệu rời rạc khiến việc phối hợp khó hơn
Khi thông tin khách hàng nằm ở nhiều bảng tính và hộp thư, bộ phận bán hàng và marketing khó có cùng một góc nhìn. Người phụ trách mới có thể không biết khách đã từng quan tâm sản phẩm nào hoặc đã được liên hệ ra sao. Việc chuyển giao chậm dễ khiến cơ hội bị bỏ sót.
Khó nhìn thấy tiến độ công việc
Nếu cuộc gọi, lịch hẹn và việc cần làm không được ghi nhận tập trung, người quản lý khó xác định khâu nào đang chậm. Chẳng hạn, một cơ hội có thể đang chờ báo giá nhưng không có lịch nhắc theo dõi. Dữ liệu hoạt động rõ ràng sẽ giúp đội ngũ trao đổi và điều chỉnh công việc có căn cứ hơn.
Chăm sóc sau bán hàng dễ bị gián đoạn
Sau khi hoàn tất đơn hàng, doanh nghiệp vẫn cần lưu lại nhu cầu và lịch sử trao đổi để tiếp tục phục vụ khách hàng. Nếu không có quy trình theo dõi, những thời điểm phù hợp để hỏi thăm hoặc giới thiệu giải pháp liên quan rất dễ bị quên. Khóa học đặt các tình huống này vào quy trình quản trị quan hệ khách hàng bằng CRM.
Khóa học giúp bạn tiếp cận CRM như thế nào?
Bốn giá trị tập trung vào công việc thực tế của doanh nghiệp
Kết nối bán hàng và marketing
Cùng nhìn vào thông tin khách hàng tiềm năng và lịch sử trao đổi thay vì làm việc trên các danh sách tách rời. Ví dụ, nhân viên kinh doanh có thể xem nguồn lead và nội dung khách đã quan tâm trước khi gọi lại. Từ đó, cuộc trao đổi có thêm ngữ cảnh và việc bàn giao giữa các bộ phận rõ ràng hơn.
Học theo nội dung bài bản
Nội dung bắt đầu từ khái niệm CRM, sau đó đi qua lead, công việc, báo cáo, đơn hàng và cơ hội bán hàng. Mỗi phần gắn với một câu hỏi quản lý cụ thể, chẳng hạn theo dõi cuộc hẹn hay xem tiến độ cơ hội. Cách sắp xếp này giúp người mới có lộ trình để tìm hiểu trước khi áp dụng.
Thực hành trên phần mềm CRM
Học viên được tiếp cận thao tác trên SOFTWAY CRM thay vì chỉ xem sơ đồ quy trình. Bạn có thể hình dung cách ghi nhận một lead, lập việc cần làm và theo dõi một cơ hội qua các giai đoạn. Phần thực hành giúp nối kiến thức quản trị với những thao tác đội ngũ sẽ dùng hằng ngày.
Trao đổi cùng giảng viên giàu kinh nghiệm
Người học có cơ hội trao đổi các tình huống triển khai và quản lý bán hàng với giảng viên có kinh nghiệm điều hành, tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Ví dụ, bạn có thể đặt câu hỏi về việc phối hợp giữa kinh doanh và các bộ phận liên quan. Việc thảo luận giúp làm rõ cách lựa chọn quy trình phù hợp với doanh nghiệp mình.
Ai nên tham gia?
Nội dung dành cho cả người ra quyết định và người trực tiếp sử dụng CRM
Nhân viên và quản lý kinh doanh
Phù hợp với người muốn sử dụng CRM hiệu quả hơn trong bán hàng và quản lý đội nhóm. Nhân viên có thể tìm hiểu cách lưu lịch sử liên hệ, đặt lịch chăm sóc và cập nhật trạng thái cơ hội. Người quản lý có thêm góc nhìn về công việc đang thực hiện, tiến độ theo giai đoạn và các báo cáo cần theo dõi.
Chủ doanh nghiệp và CEO
Phù hợp với người cần hiểu CRM trước khi cân nhắc đầu tư và tổ chức triển khai. Bạn sẽ xem CRM hỗ trợ chuẩn hóa dữ liệu khách hàng, phân công trách nhiệm và theo dõi quy trình bán hàng như thế nào. Từ những ví dụ thực hành, người ra quyết định có thể đặt câu hỏi sát hơn về mục tiêu, cách phối hợp và dữ liệu cần quản lý.
Nội dung khóa học
Tám phần học theo hai chặng: quản lý dữ liệu khách hàng và vận hành quy trình bán hàng trên CRM.
Chặng 1 · Xây nền tảng dữ liệu
Bắt đầu từ cách hiểu CRM như một phương pháp quản trị, sau đó thực hành ghi nhận lead, sắp xếp công việc và tìm dữ liệu trên dashboard. Ví dụ, khi một khách hàng để lại thông tin, bạn sẽ biết cần lưu nguồn liên hệ, nhu cầu và bước chăm sóc tiếp theo ở đâu. Mở từng phần bên dưới để xem các nội dung cụ thể.
Phân biệt CRM như một cách quản trị quan hệ khách hàng với phần mềm dùng để hỗ trợ cách làm đó. Tìm hiểu vai trò của CRM trong chiến lược bán hàng và những thuật ngữ cơ bản cần biết. Thảo luận doanh nghiệp, sản phẩm hoặc tình huống nào cần tổ chức dữ liệu và hoạt động chăm sóc khách hàng rõ ràng hơn.
Chặng 2 · Đưa CRM vào quy trình
Tiếp tục với báo giá, cơ hội bán hàng, báo cáo và kế hoạch triển khai CRM. Bạn sẽ xem cách cập nhật một cơ hội từ lúc trao đổi đến khi báo giá, rồi dùng thông tin đó trong buổi rà soát công việc của đội nhóm. Chặng này giúp kết nối thao tác trên phần mềm với cách phối hợp và ra quyết định trong doanh nghiệp.
Tìm hiểu cách thiết kế và sử dụng báo giá trong quá trình làm việc với khách hàng. Nội dung cũng giới thiệu đơn bán hàng, hóa đơn và việc theo dõi thông tin thanh toán. Khi các bước được ghi nhận liên tục, đội ngũ có cơ sở để tra cứu tình trạng giao dịch và phối hợp xử lý công việc tiếp theo.
Chi phí đào tạo: miễn phí
Bắt đầu từ kiến thức và trải nghiệm thực hành
Bạn có thể đăng ký tham gia khóa đào tạo mà không phải trả chi phí học. Nội dung bao gồm kiến thức về quy trình quản trị khách hàng và phần thực hành trên phần mềm CRM. Nếu đang cân nhắc áp dụng CRM, đây là dịp để đặt câu hỏi cụ thể trước khi đưa ra quyết định cho đội ngũ.
- Người mới tìm hiểu: bắt đầu từ khái niệm và các bước quản lý lead.
- Đội ngũ đang bán hàng: đối chiếu cách theo dõi công việc, cơ hội và báo cáo hiện tại.
- Người quản lý: xem những yếu tố cần chuẩn bị để triển khai CRM cùng các phòng ban.
Sau khóa học, bạn có thể áp dụng điều gì?
Những nội dung có thể đối chiếu ngay với cách đội ngũ đang làm việc
Hiểu CRM giải quyết vấn đề gì
Bạn có thể nhận diện nơi thông tin khách hàng bị phân tán hoặc việc chăm sóc chưa có người theo dõi. Từ đó, đối chiếu các bước tiếp nhận lead, liên hệ và cập nhật cơ hội với quy trình của mình. Đây là điểm khởi đầu để thảo luận về thay đổi cần thiết trong đội ngũ bán hàng.
Thực hành các thao tác CRM cơ bản
Người học có cơ hội thao tác với dữ liệu lead, công việc và cơ hội trên SOFTWAY CRM trong phạm vi nội dung đào tạo. Ví dụ, một lần liên hệ có thể được ghi nhận để người phụ trách biết cần làm gì tiếp theo. Việc thực hành giúp bạn hình dung cách sử dụng phần mềm trước khi áp dụng vào dữ liệu thực tế.
Biết cách đọc dữ liệu và báo cáo
Bạn tìm hiểu cách dùng chế độ xem, bộ lọc và dashboard để quan sát tiến độ công việc. Một báo cáo theo giai đoạn cơ hội có thể giúp cả nhóm thấy việc nào cần cập nhật trước buổi họp. Những dữ liệu này hỗ trợ việc đặt câu hỏi và điều chỉnh quy trình chăm sóc khách hàng.
Hiểu cách thu hút và tiếp nhận lead
Nội dung hiện có của trang cũng đề cập việc tạo landing page và xem báo cáo để điều chỉnh cách thu hút khách hàng tiềm năng. Bạn có thể liên hệ bước này với quy trình tiếp nhận, phân loại và chăm sóc lead trong CRM. Khi nguồn lead được ghi nhận rõ, đội ngũ có thêm cơ sở để xem hoạt động nào cần cải thiện.
Giảng viên đồng hành cùng khóa học
Ông Nguyễn Đình Cường (MBA)
Tổng giám đốc, giảng viên khóa đào tạo. Theo thông tin trên trang, ông có 15 năm kinh nghiệm ở các vị trí điều hành, quản lý kinh doanh, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, điện tử viễn thông.
- Từng đảm nhiệm các vai trò phát triển kinh doanh và quản lý giải pháp quản trị doanh nghiệp.
- Có kinh nghiệm trong hoạt động tư vấn, hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
- Có kinh nghiệm xây dựng, tái cấu trúc và đổi mới cách làm việc trong tổ chức.
Những góc nhìn này được đưa vào phần trao đổi về quy trình bán hàng, phối hợp đội ngũ và triển khai CRM trong doanh nghiệp.
Đăng ký tham gia khóa học
Học miễn phí, tập trung vào thực hành
Điền thông tin để đăng ký tham gia khóa đào tạo chuyển đổi số và quản trị khách hàng bằng CRM. Nội dung phù hợp với người đang tìm hiểu CRM cũng như đội ngũ muốn hệ thống lại cách quản lý lead, công việc và cơ hội bán hàng.
- Tìm hiểu nội dung quản trị khách hàng theo từng bước.
- Tiếp cận phần thực hành trên phần mềm CRM.
- Trao đổi các tình huống công việc với giảng viên.
Nếu cần hỏi thêm trước khi đăng ký, vui lòng gọi 0936 006 058.
Thông tin đăng ký
Tư vấn miễn phí
Quan tâm đến đào tạo CRM?
Để lại số điện thoại hoặc gọi ngay, chuyên viên Softway tư vấn giải pháp và báo giá phù hợp với doanh nghiệp của bạn, hoàn toàn miễn phí.
- Không mất phí tư vấn, không ràng buộc
- Báo giá chi tiết, minh bạch từng hạng mục
- Hotline hỗ trợ 24/7
